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Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Productos de café
En The Atmos Coffee trabajamos con un producto fresco y perecedero. Por esta razón, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez entregado el pedido, ya que no podemos garantizar que el café conserve su calidad original.

Solo se gestionarán reembolsos en caso de errores atribuibles a The Atmos Coffee, como envíos incorrectos o productos en mal estado. Para reportar una incidencia, el cliente deberá enviar evidencia fotográfica de la etiqueta del envío, la caja y los productos recibidos.

En caso de que no sea posible demostrar el error o el daño, no se procederá con la devolución ni el reembolso. Si se determina que el producto fue utilizado incorrectamente o que no presenta defectos, se podrá reenviar el artículo, pero el cliente deberá asumir los costos de este nuevo envío.

Si se comprueba que el producto tiene un defecto de fábrica o que el error fue responsabilidad de nuestra operación, se realizará el reembolso completo utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra.

2. Entregas fallidas y responsabilidad del cliente
The Atmos Coffee no se hace responsable ni realizará reembolsos en los siguientes casos:

Ausencia del cliente al momento de la entrega.

Imposibilidad de contacto con el destinatario por parte de la empresa transportadora.

Retorno del paquete por falta de respuesta o información incompleta del cliente.

Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones por cualquiera de estas razones, el cliente podrá solicitar un nuevo envío cubriendo los costos correspondientes.